Hasta ve Yakınlarının Sorumlulukları

Hasta Hakları

Poliklinik Hizmetleri

Yatan Hasta Hizmetleri

Hasta ve Yakınlarının Sorumlulukları

1.Genel Sorumluluklar:

Kişiler kendi sağlıklarına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır.
Ad, soyad, adres, telefon, kayıt numarası gibi temel bilgilerin değişmesi durumunda kurumu bilgilendirmelidir.
Kişi uygunsa kan verebilir yada organ bağışında bulunabilir.
Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır.

2. Sosyal Güvenlik Durumu:

Hasta ve yakını; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır.
Hasta ve yakını; sağlık karnesinin (Bağ-kur ) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır.

3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme:

Hasta ve hasta yakını, yakınmalarını daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir.

4. Hastane Kurallarına Uyma:

Hasta ve yakını, başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.
Hasta ve yakını, Salık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır.
Hastanın ve/veya yakınının; tedavi, bakım ve rehabilitasyon süresince sağlık çalışanları ile işbirliği içince olması beklenir.
Hasta ve yakını; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir.
Hasta ve yakını; hastane malzemelerine verdiği zararı karşılamak zorundadır.

5. Tedavisi ile ilgili önerilere uyma

Hasta ve/veya yakını; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.
Tedavi ve izlem süresinde karşılaştıkları beklenmedik gelişmeler hastanın bakımından sorumlu kişilere bildirilmelidir.
Hasta ve yakını; yetkili doktorunca uygun görülmeyen ve tedavi planında bulunmayan herhangi bir ilacın verilmesini yada uygulama yapılmasını talep etmemelidir
Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.
Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir.
Hasta, uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

Hasta Hakları

1. Hizmetten Genel Olarak Faydalanma Hakkı

Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma,

Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır.

2. Bilgilendirme ve Bilgi İsteme Hakkı
Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye, Sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır.

Sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı olarak istemeye HAKKI VARDIR.

Hizmet sunumu sırasında meydana gelebilecek her türlü aksama ve gecikme durumunda ilgili sağlık personeli tarafından gerekli açıklama yapılır. Sorunun ne olduğu, hastaların ne yapmaları gerektiği, randevu durumları, nasıl bilgi alabilecekleri, aktarılarak hasta tam olarak bilgilendirilir.

Hastanın kendisi ile ilgili her türlü kayıt ve belgeyi edinme hakkı;

Çoğaltma olanağı olan belgelerin kopya maliyetini ödemek kaydıyla,
Çoğaltma olanağı olmayanlarında hizmet sunumunun sona ermesi ile birlikte, hizmet alanın talebi doğrultusunda imza karşılığında teslim edilir.

3. Sağlık Kuruluşunu ve Personelini, Seçme ve Değiştirme Hakkı

Sağlık kuruluşunu seçmeye,
Değiştirmeye,
Seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya,
Sağlık hizmeti verecek veya vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye; seçme ve değiştirmeye HAKKI VARDIR.

Kimlik Takma: Sağlık hizmeti veren tüm sağlık personeli; hizmet ilişkisi içinde bulundukları herkesin görebileceği şekilde ad, görev ve ünvanlarını içeren bir kimlik tanıtım belgesini iş sırasında kullandıkları giysi üzerine takmakla yükümlüdürler.

4. Mahremiyet Hakkı
Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya HAKKI VARDIR.

Hasta ile ilgili bilgilerin hastanın yaşamına zarar vermeyecek şekilde korunmasını gerektirir.

Hastaya ait bilgilerin gizli tutulması,
Kayda geçme ve arşivlerde gizlilik,
Hasta sırrını saklama,
Hastanın bedensel mahremiyetine saygı HAKKI VARDIR.

Tarihsel Süreçte Sır Saklama: Hipokrat Andı, İmhotep Andı ve Hintli Hekimin Andında hekimin sır saklama yükümlülüğüne yer verilmiştir.

Günümüzde Sır Saklama: Yasalarda, Tıp etiği ile ilgili uluslararası bildirgelerde, hasta hakları ile ilgili uluslararası belgelerde hasta sırrını saklama konusuna önemle değinilmiştir.

5. Reddetme, Durdurma ve Rıza Hakkı

Tedaviyi reddetmeye,
Durdurulmasını istemeye, ( hayati bir tehlike var ise savcılığa bilgi verilir).

Tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve
Rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya HAKKI VARDIR.

6. Güvenlik Hakkı Kalite Standartları Hakkı

Kaliteli ve Güvenli sağlık hizmeti alma, ve sağlık hizmetlerindeki risklerden ve tıbbi hatalardan korunma HAKKI VARDIR.

7. Dini Vecibelerini Yerine Getirme Hakkı

Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır.

8. İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi, Saygınlık Görme ve Rahatlık Hakkı

Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek,
Güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda bir sağlık hizmeti alma HAKKI VARDIR.

9. Vakte Saygı Hakkı

Hizmet almak için bekleme süresinin makul olması,
Bu süre içinde temel ihtiyaçlarını karşılama,
Hizmet alamama durumunda; hizmet alınabilecek bir kuruma sevk edilme HAKKI VARDIR.

10. Tıptaki Yeniliklerden Yararlanma Hakkı

Tanı ve tedavideki yeniliklerden yararlanma,
Hastalığının her evresinde mümkün olduğu ölçüde acı ve sıkıntıdan korunma HAKKI VARDIR.

11. Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Hakkı

Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye,
Mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya HAKKI VARDIR.

12. Müracaat, Şikayet ve Dava Hakkı

Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya HAKKI VARDIR.

Poliklinik Hizmetleri

Doktor Seçimi ve Kayıt İşlemleri

Hastanemizde hekim seçme hakkınız vardır.
Hasta kabul elemanlarımız tarafından kayıt işlemleriniz kimlik bilgileriniz doğrultusunda otomasyon kaydı alınarak yapılır.
Şikayetinize yönelik olarak muayene olmanız gereken branşı iletmeniz durumunda hizmet veren doktorlarımızdan birini seçebilirsiniz.
Doktorlarımızın tümü uzman doktor olup konusunda tecrübelidirler.
Hastane personeli ile ilgili bir şikayetiniz olması durumunda Hastane müdürümüzün veya hasta hakları sorumlusunun size ulaşması için hasta danışmanlarımızdan veya hasta karşılama yönlendirme elemanlarımızdan yardım isteyiniz.
Öneri ve şikayetleriniz için bütün poliklinik katlarımızda öneri ve şikayet kutularımız mevcuttur.

Otomasyon

Kayıt işlemlerinde hata olmaması için mutlaka kimliğinizi yanınızda bulundurunuz.
Doktorunuz sizden istediği tetkiklerin ilgili yerlere gönderimini bilgisayarı aracılığı ile otomasyondan veya tetkik istem kağıtlarına yazarak yapacaktır. Hastanemizde yapılacak tüm işlemlerin ödemesi hizmet öncesinde tahsil edilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Tanı Birimlerimiz

Hastalarımızın teşhisini kolaylaştırmak ve kesinleştirmek için gerekli tanı birimlerimiz hastanemizde mevcuttur. Gerektiğinde hizmet alabilirsiniz.
Laboratuvar, Röntgen, Ultrason, Doppler, Bilgisayarlı Tomografi( BT) , Emar (MR), Görme Alanı, Panaromik Röntgen, EEG ve EMG için hangi saatlerde gelmeniz gerektiği ve yapılacak işlemin özel hazırlıklar gerektirip gerektirmediğinden emin olmanız için, Bu konuda hasta kabul elemanlarımızdan veya danışma elemanımızdan hizmet alabilirsiniz.

Anlaşmalı Kurumlar

Özel sağlık sigortanız var ise; 2. Kat hasta yatış biriminden işlem yaptırmanız gerekmektedir.
Diğer resmi kurumlar ve anlaşmalı kurumların işlemleri 1. Kat hasta kabulden alınmaktadır.

Kontrol

Muayenenizi takip eden 10 gün içerisinde yapılan kontroller ücretsizdir.

Şikayet

Şikayetlerinizi Hasta Hakları Birimine iletebilir veya yazarak şikayet kutularına atabilirsiniz.

Kafeterya

07:00-24:00 saatleri arasında hizmet alabileceğiniz kafeteryamız mevcuttur.

Taksi

Taksi ihtiyacınız için güvenlikten veya danışmadan yardım isteyiniz.

Otopark

Otopark hizmetimiz ücretsizdir. Dolu olması durumunda park edeceğiniz yakın yerler mevcuttur.

Yatan Hasta Hizmetleri

Yatış İşlemleriniz
Yatış işlemleriniz için geldiğinizde yanınızda bulunması gerekenler şunlardır;

TC Kimliğiniz
Daha önce yaptırmış olduğunuz tetkiklerinizin sonuçları
Bir refakatçi bulundurulması
Ameliyat, müdahale sonrası veya takip ise bu süre içerisinde giyilecek uygun kıyafetler.
Kullanmakta olduğunuz ilaçların listesi.

Özel sağlık sigortalıysanız lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz.

Hastaneye başvurmadan önce lütfen poliçe kapsamınızı (sözleşme esnasında verilen evraklar) inceleyiniz.
Kimliğinizi ve sigorta kartınızı lütfen yanınızda bulundurunuz. Kayıt öncesi bu evraklarınızın fotokopisini çektirmeyi unutmayınız.
Operasyona karar verilmesi durumunda operasyondan bir gün önce doktor formlarıyla beraber sigorta şirketinizden ön onay alınması gerekmektedir. Hasta yatış birimine başvurarak kayıt işlemlerinizi başlatınız.
Acil durumlarda sigortalı hastalara uygulanması gereken tedavi veya operasyonun giderlerinin sigorta şirketi tarafından karşılanmadığı durumlarda ödeme, hasta veya yakını tarafından yapılır.
Taburcu işlemleriniz başlatıldığında sigorta şirketinizden onay alma süreci bazı sigorta şirketlerinin yoğunluğundan ötürü uzayabilmektedir. Bu konuda anlayış göstermenizi rica ederiz.

Yatış işlemleriniz

Geldiğinizde hasta karşılama ve yönlendirme elemanları tarafından karşılanarak, yatış işlemleriniz için hasta yatış birimine yönlendirileceksiniz.
Hasta yatış elemanlarımız yatış işlemlerinizi yapacak, odanızı ayarlayacak ve hasta karşılama ve yönlendirme elemanları yardımıyla odanıza yerleşmenizi sağlayacaktır.
Yatış işlemleriniz esnasında ücretin bir kısmı avans olarak talep edilir ve uzun süren tedavilerde ara ödemeler yapmanız gerekebilir.
Hasta karşılama ve yönlendirme personelimiz sizi odanıza yerleştirecek, odanızla ilgili bilgiler (hemşire çağrı sistemi, banyo, televizyon,klima ve telefonun kullanımı gibi) verecektir.
Size hizmet verecek olan tüm personelimiz çalıştığı birim, görevi ve isminin yazılı olduğu yaka kartlarını takmak zorundadır. Yaka kartı olmayan personelimizi kendini tanıtması ve yaka kartını takması konusunda uyarmaktan çekinmeyiniz.
Tedavinizin her aşamasında görevli hemşirelerimiz size yardımcı olacaktır.
Servis ile ilgili yaşadığınız problemleri lütfen kat sorumlu hemşiresine iletiniz.

Hasta Odalarımız

Tüm hasta odalarımız klimalıdır. Gerekli ısı ayarlaması için servis hemşirelerimizden yardım alabilirsiniz.
Tüm odalarımızda buzdolabı ve televizyon bulunmaktadır.
Tüm odalarımızda yangın algılama dedektörleri mevcuttur.
Acil durumlarda hemşirelere kolay ulaşabilmeniz için acil çağrı zilleri bulunmaktadır.
Odalarımız merkezi sistem doğalgazla ısıtılmaktadır.
Kıyafetlerinizi ve diğer eşyalarınızı muhafaza etmeniz için dolabınız mevcuttur.
Odalarımızda refakatçilerin dinlenmesi için konforlu refakatçi koltuğu bulunmaktadır.
Kafeteryamız 07:00-24:00 saatleri arasında açıktır.
Değerli eşyalarınızı yanınızda bulundurmamanızı rica ederiz.

Tıbbi bilgilerinizin gizliliği için;

Hastanemizde yaptırmış olduğunuz tüm işlemler adli makamlar tarafından istenmedikçe saklı tutulacaktır.
Gerektiğinde kimlik ibraz ederek sizinle ilgili yapılan ve yapılmakta olan tıbbi bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Taburcu Olurken

Doktorunuz sizi gördükten sonra (doğum için bulunuyorsanız bebeğinizi de çocuk doktoru gördükten sonra) taburcu edilmenize karar verecek, sizi ve hemşirenizi bu konuda bilgilendirecektir.
Doktorunuz sizi hastalığınızın seyri ve dikkat etmeniz gerekenler konusunda uyaracaktır. Lütfen merak ettikleriniz konusunda yeterli bilgilendirildiğinizden emin olun.
Hemşirenizden kontrol tarihinizi öğrenin. Doğum amacıyla hastanemizde bulunuyorsanız bebeğiniz ve sizin randevu saatlerinizin yakın olmasına özen gösterildiğinden emin olun.
Sizde veya bebeğinizde sizi endişelendiren bir durum söz konusu ise kontrol tarihini beklemeden doktorunuzla irtibata geçiniz.
Taburcu olmanıza karar verildiğinde size yapılmış işlemlerin dosyanıza eklenmesi ve sigortalıysanız onayınızın alınması amacıyla dosyanız hasta yatış birimine gidecektir.
Hasta yatış biriminden çıkış işlemleriniz tamamlandığında hemşirenize çıkış onayı iletilir ve hemşireniz sizi bilgilendirir.
Ödemenizi nakit ve ya kredi kartıyla yapabilirsiniz.

Öneri ve Şikayetlerinizi iletmek için;

Öneri ve Şikayetlerinizi her sabah yapılmakta olan vizitler esnasında ilgili kişilere iletebilirsiniz.
Bütün servis katlarımızda öneri ve şikayet kutuları ve formları mevcuttur. Tüm öneri ve şikayetleriniz dikkate alınarak değerlendirilecektir.
Gün içerisinde yaşadığınız olumsuz durumlar için hastane müdürlüğüne veya hasta hakları ve halkla ilişkiler birimine ulaşmak için servis hemşirelerinden yardım isteyiniz.

Hemşirelik Hizmeti

Yattığınız süre boyunca 24 saat deneyimli hemşirelerin gözetiminde olacaksınız. Hemşirenize ulaşmak için hemşire çağrı zilinden faydalanabilirsiniz. Yattığınız süre boyunca hekiminiz veya yöneticiler ile görüşmelerinizi servis hemşirelerimiz sağlayacaktır.

Kafeterya

Kafeteryamızdan 07:00-24:000 saatleri arasında hizmet alabileceğiniz kafeteryamıza (1906) numarayı tuşlayarak odanıza servis isteyebilirsiniz. Yatan hasta iseniz lütfen doktorunuzun önerisi dışında yiyecek ve içecekler tüketmeyiniz.

Kontrol

Hastaneden çıkış gününüzü takip eden 15 gün içerisinde yapılan kontroller ücretsizdir. Bu 15 günlük süreyi aşan durumlarda tekrardan muayene ücreti talep edilir.

Otopark

Hastanemizin mevcut otoparkı ücretsiz olarak kullanımınıza açıktır. Otoparkın dolu olması durumunda yakın yerlerde otoparklar mevcut olduğundan sıkıntı yaşamayacağınızı umut ediyoruz.

Refakat hizmetleri

Yanınızda kalacak olan refakatçinize sunulacak hizmetler hastane ücretlerinin içerisindedir. Refakatçiniz için yatağa dönüşebilen koltuklarımız mevcut olup onun da rahatını sağlamakla görevli olduğumuzun bilincindeyiz.

REFAKATÇİLERİN UYMASI GEREKEN KURALLAR

Ziyaret Saatleri : 10:00 / 22:00 arası geçerlidir.

Çocuklarınızın sağlığı açısından hasta ziyaretlerine getirilmeleri doğru değildir.

Hastamızın yanında bir refakatçı bulunması yeterlidir.

Dışarıdan yemek getirilmesi hastamızın sağlığı açısından uygun değildir.

Önerilerinizi dilek ve şikayet kutularına yazabilirsiniz.

Hastane kurallarına uyduğunuz için

TEŞEKKÜR EDERİZ.

LÜTFEN!......
Hastanemizde kaldığınız sürece sorunlarınızı aşağıdaki numaralara bildirebilirsiniz.

Hastane Müdürü                            :1111 – 1176
Kalite Yönetim Koordinatörü      : 1104 – 1015
Başhemşire                                     : 1117
Başhemşire Yardımcısı                 : 1185
Hasta Hakları ve Halkla İlişkiler : 1224
Hemşire Bankosu                          :
4. Kat: 1411 -    5. Kat: 1511   -       6. Kat: 1611
Santral                                             : 0 – 1101 – 1102
Kafeterya                                        : 1906

DR.ALAATTİN ERSOY
MESUL MÜDÜR

ZİYARETÇİLERİN UYMASI GEREKEN KURALLAR